Alternance – Chargé(e) de Performance Commerciale & Expérience Client (h/f)

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法国, Brittany, RENNES CEDEX

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24

月
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销售
917 € - 1 834 € per year

Hybrid

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Why do we need you ?

🏢 POINT.P – Région Ouest

Chez POINT.P, la performance commerciale ne se pilote plus uniquement avec du chiffre.
La voix du client, l’efficacité des rituels commerciaux et la qualité de l’expérience collaborateur sont devenues des leviers stratégiques.

Dans ce cadre, la Direction Commerciale Bretagne recherche un(e) alternant(e) pour accompagner plusieurs chantiers clés au cœur du pilotage opérationnel des agences.

👉 Tes missions :

En appui direct de la Direction Commerciale, tu contribueras à améliorer la performance des agences autour de 4 axes principaux :

🤝 Expérience Client & NPS

Analyse des retours clients et des verbatims NPS
Identification des axes de progrès par agence
Suivi des clients “passifs” pour les transformer en ambassadeurs
Construction et diffusion de plans d’actions simples et opérationnels

📊Pilotage de la performance commerciale

Suivi des indicateurs commerciaux et de l’activité agences
Accompagnement des équipes sur les rituels de pilotage
Analyse des indicateurs de suivi des ventes : nombre de devis, taux de transformation et relances commerciales
Contribution à la mise en place de plans d’actions ciblés

🤩 Qualité de service & téléphonie

Suivi hebdomadaire des taux de décroché
Analyse des écarts entre agences
Proposition d’actions correctives concrètes et rapides

🚀 Performance collaborateurs & synergies

Participation aux croisements de données NPS / eNPS
Travail transversal avec les équipes RH et commerce
Contribution à des projets d’amélioration continue

Is this job for you ?

Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, management, data, relation client ou école de commerce
Tu es structuré(e), curieux(se) et orienté(e) résultats
Tu aimes comprendre le fonctionnement concret d’une organisation
Tu sais analyser des données… mais surtout les transformer en actions utiles
Tu es à l’aise dans les échanges avec des managers opérationnels
Une bonne maîtrise d’Excel est indispensable

A little more about us

📢 Envie d’en savoir plus ?

Site carrières : carrieres.sgdb-france.fr
Notre chaîne YouTube "Ma Vie, Ma Distri" : YouTube
Podcast Alternance & Confidences du Groupe Saint-Gobain : Podcast

👉 Rejoins l’aventure Bretagne Matériaux et bâtis ton avenir avec nous !

To make sure nothing is forgotten

POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur majeur de la distribution des matériaux de construction, engagé dans la rénovation énergétique et la décarbonation.

Avec plus de 900 collaborateurs dans la Région Bretagne, un réseau dynamique de 50 agences, 21 Showroom ,10 centrales BPE, 6 sites industriels et une plateforme logistique, nous accompagnons ceux qui bâtissent le monde de demain.

Rejoindre POINT.P Bretagne, c’est intégrer un réseau dynamique et engagé où ton avenir se construit dès aujourd’hui !

Saint-Gobain valorise l’égalité des chances et encourage toutes les candidatures, quel que soit le genre, l’âge, l’origine, le handicap ou le parcours.