Assistant Chef de Projet Développement Commercial H/F

Au sein de l'équipe Développement Commercial, l'Assistant(e) Chef de Projet contribue au pilotage, au déploiement et à l'animation des outils et projets destinés à améliorer la performance commerciale de la Force de vente au sein des enseignes de DSC.

Véritable relais entre le siège, les équipes terrain et les prestataires, il/elle assure le suivi opérationnel des projets, la production d'indicateurs de performance, l'administration des outils commerciaux ainsi que l'accompagnement des utilisateurs, ce qui comprend :

Coordination et animation de l’outil EDZO

• Coordonner la collecte des contenus auprès des différents services facilitant la création de modules spécifiques.
• Assurer le suivi des calendriers de production des contenus.
• Paramétrer et tester les modules de formation sur la plateforme EDZO.
• Créer et mettre en ligne jusqu'à trois nouveaux modules par mois.
• Réaliser l'analyse des résultats et produire les reportings associés.
• Animer le réseau autour de la plateforme et accompagner les utilisateurs.
• Centraliser et remonter les besoins et retours du terrain afin de contribuer à l'amélioration continue de l'outil.
• Assurer un rôle d'expert fonctionnel auprès des équipes commerciales.
• Véritable coordinateur siège/terrain

Pilotage des indicateurs et reporting commercial

• Produire et diffuser les indicateurs liés à la performance commerciale
• Élaborer les reportings commerciaux nécessaires à l'animation du réseau.
• Assurer le suivi des indicateurs
• Suivre et analyser les résultats des questionnaires et enquêtes terrain.
• Construire et maintenir les outils de suivi et tableaux de bord nécessaires à l'activité.

Administration et support CRM (C4C)

• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Gérer les demandes reçues / support
• Participer à l'accompagnement des équipes lors des campagnes budgétaires et des projets liés au CRM.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus CRM.

Gestion de projets et amélioration des outils

• Participer aux projets de développement commercial portés par la Direction.
• Contribuer aux actions de qualification et d'enrichissement de la base clients.
• Assurer le pilotage et l'évolution de l'espace SharePoint de la Direction Efficacité Commerciale.
• Créer et maintenir les supports de communication et de formation destinés aux utilisateurs.
• Participer à la mise en œuvre des nouveaux outils digitaux du réseau commercial.

Analyse de la performance commerciale

• Assurer le suivi des parts de marché par région et par agence.
• Participer à l'élaboration et au suivi des plans d'actions commerciaux (PAC).
• Analyser l'efficacité commerciale du réseau :

• clients visités ;
• clients facturés ;
• fréquence des visites ;
• typologie des clients suivis.

• Produire des analyses permettant d'orienter les actions commerciales sur les comptes stratégiques.
• Mesurer les résultats des opérations commerciales et assurer le suivi des indicateurs associés.

Ainsi que quelques missions secondaires :

• Intervenir sur tout projet en lien avec l'actualité du service.
• Participer aux actions de transformation et d'amélioration continue de la performance commerciale.
• Réaliser toute étude ou analyse demandée par la Direction Développement Commercial.