Stage - Customer data analyst F/H

☆

France, Ile de France, Courbevoie

Internship (
6

months
)

Marketing
7,91 € - 9,89 € per hour

Hybrid

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Why do we need you ?

Missions principales :

1) Déploiement & Gestion des enquêtes VoC

Soutenir la configuration et le lancement des enquêtes clients (transactionnelles & relationnelles)
Configurer et suivre les campagnes dans Medallia
Garantir la qualité et la cohérence des données

2) Analyse & Exploitation des Insights Clients

Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs)
Identifier les tendances, irritants et opportunités d’amélioration
Produire des rapports réguliers et formuler des recommandations actionnables

3) Support aux Business Units locales

Aider les équipes locales dans l’utilisation des outils VoC et l’exploitation des insights
Participer à l’onboarding et à la formation sur Medallia
Contribuer à promouvoir une culture centrée client

4) Structuration & Méthodologie

Contribuer à la documentation (guidelines, processus, bonnes pratiques)
Créer et maintenir des templates (rapports, présentations, analyses)
Améliorer les méthodologies et cadres VoC

5) Projets transversaux & Amélioration continue

Soutenir des analyses clients ad hoc
Contribuer aux plans d’action fondés sur les feedbacks clients
Participer au suivi des KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT, etc.)

Is this job for you ?

Profil recherché

Étudiant(e) en Master (école de commerce, université ou équivalent)
Intérêt marqué pour l’Expérience Client et l’analyse de données
Esprit analytique avec capacité de synthèse
Maîtrise d’Excel / outils data (souhaité)
Excellentes capacités rédactionnelles et de communication
Anglais courant
Structuré(e), rigoureux(se), proactif(ve)

Très bon relationnel, capacité à travailler en transversal

A team ready to welcome you

Chez Saint-Gobain, au niveau du siège, au sein de l’équipe Performance commerciale, l’équipe Expérience Clients joue un rôle clé dans la diffusion des meilleures pratiques à travers les marchés. Intégrée à cette équipe, l’équipe Expérience Client accompagne les pays et les entités du Groupe dans la mise en œuvre et l’optimisation de l’expérience client localement.

En tant que stagiaire Voix du client, vous contribuerez à la mission globale d’Expérience Clients en accompagnant les interlocuteurs locaux.

A little more about us

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et solutions pour les marchés de la construction, de la mobilité, de la santé et d’autres applications industrielles. Fruits d’un processus d’innovation continue, ces solutions se retrouvent partout dans nos lieux de vie et notre quotidien, apportant bien-être, performance et sécurité, tout en répondant aux enjeux de la construction durable, de l’efficacité des ressources et de la lutte contre le changement climatique. Cette stratégie de croissance responsable est guidée par la raison d’être de Saint-Gobain :
« MAKING THE WORLD A BETTER HOME »
qui reflète l’ambition commune de toutes les femmes et tous les hommes du Groupe : agir chaque jour pour rendre le monde plus beau et durable.

Saint-Gobain valorise l’égalité des chances et encourage toutes les candidatures, quel que soit le genre, l’âge, l’origine, le handicap ou le parcours.