Référence : FRA14572

CUSTOMER SUCCESS (H/F) - CDI - REIMS

  • Commerce
  • France REIMS
  • CDI
  • Date de publication : 30/08/2022

Description du poste

Le Centre de Relations Clients (CRC), basé à Reims, est composé de 18 chargé(e)s d’affaires, répartis en deux équipes, supervisées par Arnaud & Philippe – coordinateurs.

Le CRC accompagne les particuliers qui souhaitent effectuer des travaux de rénovation en les mettant en relation avec des artisans.

Ton challenge ? Etre l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients particuliers et les accompagner par téléphone, sms, mail, dans la réalisation de leurs projets de travaux.

Pour mener à bien ta mission, tu devras :

  • Echanger avec les particuliers pour qualifier leurs demandes de travaux,
  • Intégrer et accompagner nos clients à la bonne utilisation de nos services / outils / process,
  • Publier les projets de travaux sur notre plateforme digitale afin de les rendre visibles des artisants,
  • Etre l’ambassadeur de la marque La Maison Saint-Gobain,
  • Assurer le reporting de l’activité sur notre CRM Salesforce,
  • Suivre les relations entre le particulier et le professionnel (artisants) dans toutes les étapes du chantier, en collaboration avec nos commerciaux itinérants,

A chaque étape, tu t’assureras de garantir la satisfaction de nos clients professionnels.

Tu intègres une équipe de choc, et tu seras accompagné(e) par Arnaud tout au long de ton parcours au sein de La Maison Saint-Gobain. Tu pourras compter sur lui mais aussi sur l’ensemble de tes collègues de travail.  

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un profil orienté client avec le sens de la satisfaction client.

  • Tu connais les principales techniques de ventes,
  • Tu disposes d’un excellent relationnel et d’une grande aisance téléphonique,
  • Tu es à l’aise avec les outils bureautiques,
  • Tu as une motivation sans faille,
  • Tu fais preuve d’analyse te permettant d’engager des conversations et de conseiller les clients,
  • Les missions répétitives ne te dérangent pas,

Ta personnalité et ton ouverture d’esprit feront la différence. Tu recherches une mission avec du challenge au quotidien, c’est par ici !

Enfin, tu as une appétence pour le secteur du Bâtiment ? Ça tombe bien nous sommes spécialistes. Et si nous faisions connaissance ?

Description additionnelle

QUE PROPOSONS-NOUS ?

La Maison Saint-Gobain, c'est une entreprise accueillante pour tous, sans aucune distinction !

Au menu : du challenge au quotidien, une bonne ambiance, une équipe engagée.

Pas totalement convaincu(e) ? Nous en avons encore sous le pied :

  • on a un vrai impact sur la vie de nos clients, c’est pourquoi on met toute notre énergie et notre exigence pour proposer la meilleure expérience à tous les niveaux,
  • nos équipes sont engagées et aux profils très variés, on cultive la diversité, l’inclusion et la collaboration dans une atmosphère bienveillante et positive,
  • on aide chacun à bien grandir avec des rituels de feedback, 
  • on offre un accompagnement en interne via un parcours d’intégration adapté et un suivi personnalisé te permettant d’évoluer,
  • un plan de carrière qui te permettra de grandir chez nous et/ou au sein du Groupe Saint-Gobain,
  • un plan d’épargne groupe et d’autres avantages (tickets restaurants, mutuelle,…)

Le poste ?

  • Un CDI avec un package attractif (fixe 24/25K€ + prime d’objectifs mensuelles déplafonnées),
  • Télétravail possible (1 jour par semaine),
  • Horaires par rotation 1 semaine sur 2 (9h-17h puis 11h-19h),
  • 1 samedi travaillé dans le mois,
  • Statut : Employé(e).

Si tu souhaites rejoindre une entreprise bienveillante et à l’écoute, au sein de laquelle tu pourras affirmer ta singularité, c’est par ici ! Nous attendons ton CV.

Soif d’en apprendre encore plus ? Rends-toi vite sur notre page entreprise HelloWork et découvre la vidéo de Dylan qui t’explique plus en détail les missions du poste de chargé(e) d’affaires. https://www.hellowork.com/fr-fr/entreprises/la-maison-saint-gobain-62418.html#presentation

 

 

Processus de recrutement :

1ère étape : dépôt de candidature

2ème étape : retour candidature ou 1er entretien avec le service RH

3ème étape : entretien avec le manager

4ème étape : retour candidature

Qui sommes-nous ?

La Maison Saint-Gobain est une enseigne du Groupe Saint-Gobain dédiée au grand public. Notre ambition est de faciliter la création d’un cadre de vie confortable et durable pour que chacun s’y sente bien. Nous avons à cœur d’offrir une expérience de travaux enthousiasmante et notamment grâce à l’engagement des 70 collaborateurs et au savoir-faire de nos partenaires, avec l’obsession de la qualité.

Nous proposons une plateforme d’inspiration, de conseils et de services pour réussir ses projets de travaux.

Nous facilitons la mise en relation entre des particuliers et des entrepreneurs qualifiés pour l’exécution de travaux de rénovation ou de construction ce qui permet un accompagnement depuis l’expression du besoin de travaux jusqu’au paiement et à la notation du professionnel.

Chez nous, le digital est au service de l’Humain !

Nous t’invitons à découvrir notre site pour en savoir plus : https://www.lamaisonsaintgobain.fr/

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