Responsable Accueil Client

Assurer l’animation des équipes de vente au comptoir

Assurer la vente à l’accueil de l’agence auprès de tous les clients

Veiller à la satisfaction des attentes du client dans le cadre des prestations proposées par l’entreprise.

Les Hommes

• Il anime et motive son équipe de vendeurs, en concertation avec le chef d’agence
• En l’absence du chef d’agence, il peut être amené à prendre en charge une partie de ses attributions.
• Il participe à la mise en œuvre des démarches Qualité – Sécurité - Environnement.
• Il respecte et fait respecter les procédures.
• Il est le garant de la sécurité des personnes (port des EPI…) et des biens

Les clients

• Il s’assure que son équipe de vendeurs apporte satisfaction aux attentes des clients
• Il prend en charge les clients et identifie leurs besoins et le contexte d’utilisation des produits
• Il apporte des conseils, une assistance, des solutions (produits et services)
• Il sait conduire les négociations les plus complexes et conclure les ventes dans le cadre de la délégation tarifaire
• Il défend la marge par la résistance à la remise.
• Il propose des produits complémentaires.
• Il propose et s’assure de la mise en œuvre des actions commerciales et en informe les clients
• Il suit son chiffre d’affaires et sa marge
• Il respecte les encours clients.
• Il gère et résout les litiges les plus délicats
• Il établit les devis complexes et organise la relance des devis.
• Il réalise parfois des métrés
• Il sait répondre à un appel d’offre

L’agence

• Il veille et participe au bon état de la surface d’accueil et d’exposition.
• Il veille à la mise à jour des promotions et à la présentation de la documentation.
• Il respecte les règles de gestion des stocks et collabore avec l’approvisionneur pour effectuer les commandes selon les règles en vigueur
• Il s’informe de l’approvisionnement des ventes exceptionnelles.
• Il transmet toutes les informations nécessaires à l’équipe de la Cour.