Customer Engagement & Loyalty Specialist

I rollen får du en central plads i marketing- og kommunikationsteamet, hvor du bliver ansvarlig for at udvikle og drive vores loyalitetsindsatser med fokus på at øge kundeloyalitet og drive engagement på tværs af kundeoplevelsen. Du får samtidig en nøglerolle i at planlægge og eksekvere messer og events, der skaber relationer, synlighed og forretningsmæssig effekt.

Dine vigtigste opgaver

• Udvikle, drive og optimere vores loyalitetskoncept og kundeengagementsinitiativer.
• Planlægge, koordinere og eksekvere messer og events med fokus på kvalitet, brandoplevelse og ROI.
• Være en synlig repræsentant for virksomheden ved udvalgte arrangementer og samarbejde tæt med både salg, eCommerce og øvrige nøglefunktioner
• Udvikle content til sociale medier, der forlænger kundeoplevelsen og øger engagementet omkring vores aktiviteter
• Planlægge og gennemføre kampagner og aktiveringer, der styrker retention, engagement og livstidsværdi
• Drive vores sociale medier med henblik på stærke kundeoplevelser og -engagement
• Følge op på KPI’er som retention, engagement og CLV – og omsætte indsigter til handling

Du får en rolle med stor berøringsflade – både internt på tværs af marketing, salg og eCommerce og eksternt i samarbejdet med partnere og leverandører. Her får du mulighed for at sætte et tydeligt aftryk på kunderejsen og være med til at skabe løsninger, der styrker både relationer og resultater.

Lidt om dig

Vi forestiller os, at du har en marketingfaglig baggrund – fx inden for event management, oplevelsesøkonomi, konceptudvikling eller markedsføring – og at du har 3-5 års erfaring med loyalitetsprogrammer, CRM eller customer engagement.

Vi forestiller os desuden at du:

• har arbejdet med events, messer eller større aktiveringer
• trives med at føre projekter sikkert fra idé til eksekvering
• er analytisk stærk, struktureret og selvkørende
• er god til at skabe relationer, arbejder sikkert på tværs af funktioner og har en stærk kommunikativ gennemslagskraft.
• har blik for at indsamle og udvikle content til sociale medier, der styrker kundeoplevelsen og skaber engagement

Endelig leder vi efter dig, som motiveres af en hverdag med både strategiske og operationelle opgaver, og trives med at repræsentere virksomheden udadtil.