Reference : 554690

Conseiller Clients Hotline Pièces Détachées Chauffage (H/F) - Paris (75)

  • Sales
  • France
    PARIS
  • Permanent / Regular (US)
  • Posting date : 02/05/2019

Position description

Au sein de la Direction des opérations et du service clients de Dispart et dans le cadre du développement d’un nouveau canal de vente, le canal « téléphone », vos principales missions consisteront à :

  • Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité de l'activité Vente à Distance de pièces détachées
  • Répondre aux appels téléphoniques des clients et de nos vendeurs
  • Les accompagner pour diagnostiquer la panne de leur machine (chaudière, chaufferie, …)
  • Identifier les références des pièces défaillantes (grâce à notre système de vues éclatées)
  • Remettre le prix et vendre les pièces par téléphone

Ainsi, parmi vos activités au quotidien, vous serez amené(e) à :

  • Prendre soin de vos clients en nouant une relation de confiance avec eux
  • Les conseiller et les aider à dépanner
  • Développer avec eux le commerce de vente de pièces détachées par téléphone
  • Favoriser le lien et l’usage de notre site internet marchand et donner accès aux vues éclatée
  • Assurer le contrôle d’une affaire de bout en bout (conseil, vente, suivi, livraison)

Pour la bonne réussite de votre mission, vous travaillerez en équipe avec les autres membres du service de vente par téléphone, en réseau avec nos 450 agences CEDEO et Brossette, et en relation étroite avec notre équipe logistique.  

Les outils de travail pour vos actions au quotidien sont : système de vues éclatées, outil de passation de commandes, outils WEB, système téléphonique et base clients.

Votre mission est donc sédentaire.
 

REQUIRED QUALIFICATIONS

Vous avez une expérience de terrain et avez travaillé dans le milieu du dépannage, de la maintenance et du service après-vente des installations de chauffage. Au cours de votre parcours, vous avez acquis de réelles capacités d'analyse et de diagnostic d’une panne machine de type chaudière ou équipement de chaufferie.

Vous avez à cœur de donner pleinement satisfaction à vos clients pour nouer une relation et un partenariat de confiance sur le long terme.

Vous avez une connaissance développée des produits de génie climatique et de la pièce détachée chauffage.

Les outils informatiques et le contact téléphonique ne vous effraient pas.

Vous êtes polyvalent(e) et capable de jongler avec une activité multicanale nécessitant d’utiliser plusieurs outils en même temps : le téléphone (votre outil principal), le mail et les différents outils informatiques liés à votre métier de technico-commercial par téléphone.

Vous souhaitez vous épanouir au sein d’une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d’un grand groupe ?

Parlons de votre projet ! Ce poste est peut-être fait pour vous !

 

Who are we ?

DSC (société multi-enseignes : CEDEO, Brossette, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), nous concevons, commercialisons et distribuons des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun.

Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.

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