Reference : FRA16162

Responsable Customer Service (F/H)

  • Sales
  • France THOUROTTE CEDEX
  • Permanent / Regular
  • Posting date : 09/30/2022

Position description

Vous souhaitez relever un nouveau challenge ?

 

Nous sommes à la recherche de notre futur Responsable Customer Service H/F basé sur notre site de Thourotte (60) pour un Contrat à Durée Indéterminée.

 

Rattaché(e) à la Direction Générale et membre du comité de direction, vous définissez la stratégie globale du Customer service et êtes l’interface entre les clients et SGGL : Vous représentez la voix du client au sein de SGGL et portez les messages de SGGL auprès des clients.

 

Vos principales missions seront les suivantes :

 

  • Construire une relation privilégiée avec les clients (conseil, réponse aux besoins de façon personnalisée)

 

  • Etre le garant de la bonne gestion des réclamations clients par les différents services de SGGL

 

  • Elaborer la stratégie tarifaire en coordination avec la Direction financière, définir les prix de vente et répondre aux appels d’offres

 

  • Animer les taux de service des différents services de SGGL notamment par la mise en œuvre de questionnaire de satisfaction Client

REQUIRED QUALIFICATIONS

  • Vous êtes diplômé d’un BAC+5 (école de commerce ou ingénieur généraliste), vous avez complété votre formation par une expérience réussie dans une fonction de relation commerciale de minimum 5 ans, idéalement du transport routier ou industrie.

 

  • Vous appréciez le travail en équipe

 

  • La centricité client est votre moteur et vous êtes un véritable stratège pour développer une relation de confiance avec nos clients.

 

  • Vous avez une culture financière et êtes à l’aise avec les outils et méthodes de cotation.

 

  • Vous aimez travailler en mode projet et avec les chiffres et autres analyses et reporting.

 

  • Vos compétences relationnelles, votre curiosité et votre enthousiasme seront vos atouts pour ce poste.

 

  • Vous pratiquez l’anglais et le français couramment. Une autre langue sera appréciée (allemand de préférence).

 

  • Vous avez travaillé dans des environnements SAP, Pack Office, CRM, Digital Apps....

Additional Requirements

Télétravail 2 jours / semaine

Who are we ?

Saint Gobain Glass Logistics a pour politique de développer une culture d’excellence.

 

Grâce à des équipes motivées et engagées et par l’application d’une démarche structurée d’amélioration continue, SGGL vise à garantir la satisfaction permanente de ses Clients et Parties Intéressées dans le respect des exigences légales et réglementaires.

 

Notre mission est de piloter les flux de transport de Saint-Gobain Glass en fonction d’un niveau de service fixé aux meilleures conditions économiques et écologiques.

 

Notre expertise, notre implication dans la qualité et notre contribution à la protection de l’environnement sont des facteurs déterminants pour notre crédibilité ainsi que pour la confiance de nos partenaires et de nos clients.

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