Chef de projets digitaux

Les services digitaux doivent contribuer à notre croissance en proposant des offres à forte valeur ajoutée.

Le poste de Chef de projet services digitaux a pour objectifs :

• D’assurer la réflexion stratégique, le pilotage et le suivi de l’ensemble de l’offre de services digitaux à destination des clients des deux marques
• De s’assurer de la connaissance des besoins clients et d’exprimer le besoin métier
• De piloter les mises à niveau nécessaire, les possibles développements, la maintenance et la croissance de l’ensemble de nos outils
• D’adopter une démarche d’amélioration continue de la satisfaction client en assurant l’écoute de leurs besoins et en leur proposant la meilleure offre (nouveaux services et évolutions UX, UI et CX de l’existant)
• D’assurer le suivi des KPI et les partager aux équipes

Orientations stratégiques et prospective :

• Maitrise les tendances de marché des services digitaux à destination de nos cibles
• Suit les pratiques best-in-class et les tendances digitales au-delà de notre secteur
• Contribue à la vision, l’ambition et le positionnement de d’Isover et Placo® sur les services digitaux

Gestion de projets :

• Contribue au pilotage et au déploiement de la roadmap « Stratégie digitale » en binôme avec le chef de projet Communication digitale les projets prioritaire.

• Pilote le développement des services digitaux et espaces connectés

• Définit les cahiers des charges fonctionnels en collaboration avec les business owners
• Assure les mises à niveau des outils existant et le développement des nouveaux (planning, budget, qualité), en lien avec les agences digitales externes et les équipes IT internes
• Elabore et recette les plans de taggage

• En transverse avec les équipes marketing, et notamment communication, assure la bonne intégration et la mise en avant des services digitaux au sein de notre écosystème digital

Marketing de l’offre :

• Définit la meilleure offre de services digitaux pour les clients : proposition de valeur, business model, business plan

Lancement de l’offre et accompagnement commercial :

• Porte les services auprès des équipes commerciales
• Met à disposition des argumentaires et supports adaptés aux différents clients

Gestion de l’offre et indicateurs

• Mesure la satisfaction client et veille à rationnaliser, faire évoluer l’offre en fonction des besoins
• Met en place des indicateurs de mesure
• Partage les dashboard avec l’ensemble des équipes