Reference : 583872

Customer Support - ALTERNANCE (H/F)

  • Marketing
  • France
    COURBEVOIE
  • Alternance
  • Posting date : 11/19/2020

Position description

Afin de développer l’activité et la qualité de son expérience digitale, Point.P.fr recherche un stagiaire Conseiller service Client Digital.

Votre principale mission consistera à participer à la gestion des flux de messages et appels entrants. Vous devrez accueillir et informer les clients par email, SMS et téléphone, analyser leurs demandes explicites / implicites, proposer des solutions adaptées, donner un premier niveau de conseil, et les orienter vers des experts. 

Vos missions seront : 

Gérer la relation clients

  • Traiter les réclamations des clients internes et externes (accueil et suivi) avec pour objectif de maximiser la satisfaction clients.
  • Synthétiser les réclamations par thématique.
  • Recommander des optimisations pour gagner en efficacité.

Conquête de nouveaux clients Internet

  • Répondre aux prospects se renseignant par téléphone et par Tchat en ligne.
  • Ecouter attentivement leurs besoins et présenter les services digitaux avec pour objectif de les convaincre de créer un compte en ligne.

Soutien sur les actions commerciales web

  • S'assurer du bon déroulement des actions commerciales et des pics d’activités.
  • Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.

Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

 

REQUIRED QUALIFICATIONS

Formation en cours Bac +3/4

COMPETENCES :

  • Maîtrise du pack office Windows
  • Parfaite maîtrise des outils informatique, d'internet et de nouveaux logiciels
  • Orthographe irréprochable

QUALITES :

  • Passionné par le « Service » client
  • Dynamique
  • Autonome
  • Rigoureux, fiable, sens de l’organisation
  • Bon relationnel 
  • Enthousiaste

Additional description

Alternance à partir de janvier 2021

Tour Saint-Gobain, La Défense

Who are we ?

A propos de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDB France), filiale du Groupe Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s’investissent dans l’amélioration de leur habitat. Ses principales enseignes sont POINT.P, Cedeo, Asturienne, PUM, SFIC, La Plateforme du Bâtiment, Dispano, Décocéram, CLIM+ et CDL Elec. Grâce à ces dernières, Saint-Gobain Distribution Bâtiment France dispose d’un réseau de plus de 2 000 points de vente à travers l’hexagone.

Pour compléter son offre, SGDB France a lancé La Maison Saint-Gobain (lamaisonsaintgobain.fr), une plateforme d’inspiration, de conseils et de services pour accompagner les particuliers de A à Z dans leurs projets d’aménagement et de rénovation pour un habitat plus confortable, plus sain et plus responsable.

 

Top Employer 2020
Happy Trainees 2018