Responsable du Développement du Réseau SAV (H/F)

Le programme SAV Altech déploie un réseau national de Réseau de Techniciens Agréés, partenaires certifiés chargés de la Mise en Service (MES) et du dépannage des pompes à chaleur (PAC) commercialisées via les agences CEDEO et Clim+. Après une phase pilote concluante, le programme entre dans une phase de montée en charge nationale.

Il s'agit d'un poste largement à construire : au-delà de l'animation d'un réseau déjà existant, le Responsable devra bâtir les process et les rituels d'animation en même temps qu'il développe le réseau. Ce n'est pas un poste d'exécution d'un dispositif déjà rodé.

Rattaché(e) au Chef de projets, vos missions seront :

Développement du réseau de partenaires

• Identifier, prospecter et qualifier de nouveaux partenaires techniques sur le territoire national.
• Piloter leur parcours d’intégration jusqu’au démarrage opérationnel.
• Contribuer à la structuration progressive d’un réseau fiable et engagé.

Animation et accompagnement opérationnel

• Construire et faire vivre les outils, supports et rituels nécessaires à l’animation du réseau.
• Assurer un suivi régulier des partenaires pour maintenir leur engagement et garantir la qualité de service.
• Être un interlocuteur de référence sur les sujets opérationnels liés à l’activité.

Suivi de la performance et reporting

• Suivre les indicateurs clés d’activité, de qualité et de satisfaction.
• Identifier les points d’amélioration et proposer des plans d’action adaptés.
• Construire les reportings nécessaires au pilotage de l’activité.

Coordination transverse

• Travailler en lien avec les équipes commerciales, techniques et projets.
• Faire remonter les besoins terrain pour améliorer les outils et les process.
• Participer aux instances de suivi et de pilotage du projet.